En sus libros, NiLaFar Merchant aboga por un futuro de organizaciones que aprovechen el compromiso comunitario y social como eje de sus modelos de negocio. De este modo, las organizaciones pueden aumentar su velocidad y flexibilidad, dejar atrás a la competencia y crear valor e innovación de formas nuevas y originales. El compromiso, definido como una forma de permitir el comportamiento humano colaborativo, puede lograrse mediante sistemas de reputación digital, juegos y premios de incentivo. Esto conduce a circuitos de retroalimentación virtuosos y positivos y a un crecimiento más rápido debido a un aumento de las ideas innovadoras y de la lealtad de los clientes y de la comunidad.
El "modelo Hook" descrito en el libro "Hooked" de Nir Eyal y Ryan Hoover esboza una secuencia de cuatro pasos para lograr el compromiso del usuario: desencadenante, acción, recompensa e inversión. Este modelo se basa en un sistema utilizado por muchas aplicaciones de redes sociales para atraer a sus usuarios. Sin embargo, también ha suscitado críticas por explotar las debilidades psicológicas humanas, llevando a la adicción compulsiva sin tener en cuenta los efectos negativos resultantes.
La gamificación es una técnica eficaz para atraer a las personas aprovechando su naturaleza competitiva. Para implicar a los jugadores hay que darles poder, no explotarlos, y asegurarse de que las iniciativas de gamificación motivan el comportamiento a través de escenarios, reglas, progresión, equipos, competiciones, recompensas y retroalimentación. Componentes como las misiones, los puntos, los niveles, las insignias y las colecciones pueden seguir el progreso. Las técnicas de compromiso tienen un impacto significativo en la atención al cliente, y empresas como Cisco han descubierto que las comunidades de soporte pueden ahorrarles millones de dólares anuales en desviación de casos.
