In ihren Büchern plädiert NiLaFar Merchant für eine Zukunft von Organisationen, die Community und soziales Engagement als Rückgrat ihrer Geschäftsmodelle nutzen. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Geschwindigkeit und Flexibilität erhöhen, ihre Konkurrenz ausstechen und auf neue und originelle Weise Werte und Innovationen schaffen. Engagement, definiert als eine Möglichkeit, kollaboratives menschliches Verhalten zu ermöglichen, kann durch digitale Reputationssysteme, Spiele und Anreizpreise erreicht werden. Dies führt zu positiven Rückkopplungsschleifen und schnellerem Wachstum durch eine Zunahme innovativer Ideen und der Loyalität von Kunden und Gemeinschaften.

Das "Hook-Modell", das in dem Buch "Hooked" von Nir Eyal und Ryan Hoover beschrieben wird, beschreibt eine Abfolge von vier Schritten, um die Nutzer zu binden: Auslösung, Aktion, Belohnung und Investition. Dieses Modell basiert auf einem System, das von vielen Social-Networking-Apps verwendet wird, um ihre Nutzer zu binden. Es hat jedoch auch Kritik auf sich gezogen, weil es menschliche psychologische Schwächen ausnutzt und zu zwanghafter Abhängigkeit führt, ohne die daraus resultierenden negativen Auswirkungen zu berücksichtigen.

Gamification ist eine wirksame Technik, um Menschen durch Ausnutzung ihres Wettbewerbsverhaltens zu motivieren. Um Spieler zu binden, müssen sie befähigt und nicht ausgenutzt werden, und es muss sichergestellt werden, dass Gamification-Initiativen das Verhalten durch Szenarien, Regeln, Fortschritt, Teams, Wettbewerbe, Belohnungen und Feedback motivieren. Komponenten wie Quests, Punkte, Stufen, Abzeichen und Sammlungen können den Fortschritt verfolgen. Engagement-Techniken haben einen erheblichen Einfluss auf den Kundensupport, und Unternehmen wie Cisco haben festgestellt, dass sie durch Support-Communities jährlich Millionen von Dollar für die Abwendung von Fällen einsparen können.